企業(yè)文化
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蘇舜集團汽車維修六星級工匠型人才——周斌
來源:江蘇蘇舜汽車銷售服務有限公司
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作者:周斌
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發(fā)布時間: 2020-07-27
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周斌，2012年11月入職江蘇蘇汽公司（上汽大眾4S店），是售后服務部的一名服務顧問，工作中刻苦努力，學習服務技能，提升專業(yè)能力，在崗位上取得了較好的成績，獲評“蘇舜集團六星級工匠人才”，多次榮獲“蘇舜公司先進個人”榮譽稱號。 他始終堅持以客戶為中心，積極主動接待每一位客戶，耐心聆聽客戶需求，解決客戶提出的問題。記得有一次值夜班，晚上下起了大雪，天氣很冷，他接到一位老客戶的救援電話，客戶車輛在江浦老山車陷在雪里打滑，出不來。夜很深，情況緊急，當時也沒有考慮這是否在救援范圍，一心想著客戶遇到困難，他和同事開著救援車就出發(fā)了。由于山路路況復雜再加上信號不好，導航也不能找到準確位置，繞來繞去一小時才找到客戶。下著大雪，山路又很滑，他們用牽引試了近半小時才將客戶車輛拉出，身上全是白雪，臉凍得通紅，鼻涕都凍出來了。客戶非常感動，說車輛有問題第一時間就想到蘇汽！
服務顧問這個崗位看似簡單，其實不然。面對每天接待的不同客戶，上班前他都會提前做好當天的工作規(guī)劃，理清思路，將工作分為緊急重要、緊急不重要、不緊急不重要三類，這樣一天工作下來就不會太亂，下班之后他總會花一些時間除了把當天做的不到位的總結一下，把第二天的工作也提前做個準備，比如：把預約車輛提前查詢車輛保養(yǎng)記錄、分析本次保養(yǎng)項目，節(jié)省第二天接待時間；接待客戶時，他會主動添加客戶號碼及微信，平時發(fā)一些用車常識給客戶，用心維系客戶關系。周斌在蘇汽這個大家庭，收獲了知識、專業(yè)和希望，在今后的工作中，他將繼續(xù)立足本職、勤奮工作，充分發(fā)揚愛崗、敬業(yè)、實干、奉獻精神，在平凡的崗位上鑄就不凡。