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江蘇省蘇舜集團有限公司各4S店聚焦三精管理之“管理精細化”優服務提效能，堅持四措并舉，不斷提升精細化管理水平。

一是優化客戶全生命周期體驗。搭建線上預約平臺，支持客戶自主選擇服務時間與項目；推行1分鐘快速響應機制，避免客戶長時間等待；建立客戶一車一檔專屬檔案，記錄車輛保養周期、維修記錄等數據，按時提醒；主動提醒客戶添加企業微信，并通過該平臺將營銷活動信息推送給客戶。

二是數字化工具提升運營效率。通過智慧4S店系統監控客流數據，及時優化展車布局；推行企微在售后端的試點應用，推出“一客一群”服務模式，促進服務升級；搭建客戶溝通平臺、基盤客戶運營管理平臺和客戶服務過程監管平臺，客戶建群率達80%；利用CRM系統，實現客戶分級管理與精準營銷。

三是創新營銷模式搶抓市場。建立“客戶體驗+數據驅動”的雙輪驅動營銷模式，制作并在抖音、小紅書等平臺發布創意營銷、用車技巧等系列短視頻，開展限時特價車、購車能量券、置換高補貼、售后保養包等活動，全面激活“線上+線下”全渠道營銷，精準觸達、高效轉化。

四是鍛造高素質專業化人才隊伍。對一線銷售顧問、服務顧問等關鍵崗位提出能力要求，采用“師徒制+輪訓制+實戰演練”培養模式，快速提升專業能力；通過“銷售質量、業績PK、人員對標、滿意度、貢獻度”等多維度考核，對人員進行高效管理，使他們發揮出最大的潛力和優勢。